Un chatbot è un software che permette di dialogare con una macchina attraverso un servizio di chat, come ad esempio Messenger di Facebook o Telegram, lo possiamo definire come un assistente virtuale, capace di rispondere ad una serie di domande circoscritte utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale.

I chatbots sono una tecnologia che sta spopolando all’interno delle aziende, non solo in America ma anche in Italia, vista la grande richiesta di assistenti virtuali sono nate nel nostro paese delle realtà tutte Italiane che permettono di avere il proprio robot virtuale in pochi e semplici passaggi, tra questi oggi vi parliamo di Chatbot Builder, una piattaforma progettata e costruita per consentire di creare e installare velocemente chatbots completi per Messenger.

Chatbot, perchè integrarlo nella tua azienda?

Come sappiamo nei prossimi anni l’evoluzione del deep learning consentirà di avere forme di intelligenza non umana sempre più evolute, attraverso robot meccanici e virtuali, attuare una strategia di marketing legata all’assistenza virtuale porterà benefici nel tempo e ci consentirà di utilizzare le nostre forze su altri aspetti del marketing.

Ma perchè Messenger? Oltre ad essere la chat più utilizzata online, Chatbots Builder, ma non solo, permette di canalizzare gli utenti che utilizzano l’assistente virtuale in gruppi, cosi da poter applicare pubblicità mirate attraverso il direct-marketing, quindi siamo difronte ad una nuova possibilità di avvicinamento ai nostri clienti in modo diretto, che possiamo sfruttare all’interno della nostra strategia aziendale.

Inoltre un chatbot non deve lavorare solo 8 ore al giorno, ma 24 su 24, sette giorni su sette, cosi da poter rispondere ai vostri clienti sempre, senza interruzione del servizio, un miglioramento notevole al vostro servizio clienti.

Pensate a chi possiede un e-commerce, poter mostrare i propri prodotti sempre, anche di domenica, dare risposte sui tempi di spedizione, sullo stato dell’ordine, informazioni su contatti, prodotti e servizi anche fuori dal classico orario di lavoro dei dipendenti.

Chatbot, come funziona oggi?

In passato i chatbots potevano essere sfruttati solo attraverso lo sviluppo di un App, dopo l’apertura di Zuckerberg su Messenger che permette a piattaforme terze di sviluppare software appositi per gli assistenti virtuali (a breve verranno introdotti anche su Instagram e Whatsapp) tutto è diventato più semplice, anche per utenti non esperti.

Ad esempio su Chatbots Builder, una volta effettuata la registrazione al sito, possiamo fin da subito collegare le nostre pagine Facebook e creare il nostro assistente virtuale in pochi click.

Questa piattaforma interamente Italiana, può essere provata per 14 giorni gratuitamente, e prevede un abbonamento mensile al costo di 19,00€ (1 chatbot) oppure 39,00€ (20 chatbots).

Creiamo il nostro chatbot in pochi e semplici click

Come potete vedere dall’immagine in alto, il pannello è completamente in italiano, molto facile e intuitivo, possiamo creare flussi di risposte in base a quello che digita il cliente nella chat, un messaggio di benvenuto, un menù sempre attivo, info sempre presenti.

Per creare il primo messaggio (classico benvenuto), che si attiva all’apertura della chat da parte di un cliente, basta ciccare sul pulsante “Get Started”, potrete scegliere tra:

1. Singolo testo
2. Immagine
3. Testo + immagine
4. Slider di immagini
5. Un video + . testo

 

Scegliamo “Singolo testo”, e impostiamo il primo bundle, si aprirà una pagina in cui potrete scrivere il testo di benvenuto e impostare il ritardo “typing bubble” per far sembrare che il sistema “pensi” un po’ prima di rispondere, potremo ad esempio scrivere:

Buongiorno {{firstname}}
sono Francesca di (nome della tua azienda) 😊 ti aiuterò a scoprire il nostro mondo colorato e divertente!

Puoi chiedere informazioni su:
Prodotti
Stato dell’ordine
Tempi di spedizione
Numeri utili per contattarci

Il secondo step è quello di creare delle “risposte” in base alle domande dei nostri clienti, una strategia vincente è quella di analizzare le classiche faq che vengono richieste sui nostri servizi e prodotti, ogni risposta viene attivata se all’interno del testo viene digitata una o più “query”.

Clicchiamo sul pulsante verde “nuova risposta” > “Crea manualmente una nuova risposta > inseriamo la parola o le parole chiavi che attiveranno la risposta, scegliamo il tipo di risposta, e creiamo il bundle, come fatto in precedenza.

Se ad esempio volessimo impostare una risposta dedicata ai tempi di spedizione del nostro e-commerce, come parole chiavi potremmo inserire: “Tempi di spedizione, entro quando ricevo, tempo di spedizione”, il bundle potrebbe essere scritto cosi:

🚚 I tempi di consegna sono di 24/48 ore, ogni ordine viene processato fino alle 10.00 del giorno stesso

Per le zone disagiate e isole i tempi si allungano per un massimo di 3/4 giorni

I costi di spedizione sono di:
5,90€ Corriere Espresso
6,90€ Ritiro in sede SDA o GLS

Possiamo creare tutte le risposte che vogliamo, il nostro consiglio è di testare il chatbot per migliorare le risposte, cercando di intercettare le domande dei nostri clienti, ad esempio possiamo creare risposte sui nostri prodotti linkando la pagina del prodotto, oppure sulle categorie, sullo stato dell’ordine di un cliente, sui numeri utili per contattarci, un form di contatto, i metodi di pagamento e cosi via.

Bene, cosa succede però se l’utente digita una query non presente tra quelle create? Possiamo utilizzare la funzione “Risposta di default” all’interno del menù “Altre opzioni”.

Il procedimento è sempre lo stesso visto in precedenza, potremmo ad esempio creare un bundle cosi:

Grazie per la tua domanda, al momento non sono in grado di risponderti 😥

Attendi qualche minuto, un membro del nostro staff ti risponderà a breve

L’utima funzione che analizziamo è quella del “Persistent menù”, creare bottoni/link sempre visibili nella finestra di chat, sotto forma di menù di navigazione che sarà visibile in chat.

Conclusioni

Come abbiamo visto, oggi creare un chatbot è davvero semplice e intuitivo, grazie a pochi e semplici passaggi potrete creare il vostro assistente virtuale, aumentare i ricavi, ottenere risultati immediati, attraverso un software semplice ed efficace, creare risposte per massimizzare l’efficacia e l’interattività dei vostro bot, aggiungendo testo, immagini, slider, link esterni, bottoni interattivi, feed RSS, form, attuare strategie di lead generation, creare sondaggi, quiz, inviare promozioni e newsletter.